业主不满服务质量，物业费可以打折吗？

案情回顾

吴先生在普陀区某公寓式酒店购有一幢商业用房，其与开发商签订的《前期物业管理服务合同》，约定案涉小区由某物业公司提供物业服务。根据合同，公寓式酒店物业管理综合服务费为每月每平方米3.8元，每年向业主收取一次，以先收费后服务的原则缴纳。吴先生于2012年办理所购房屋的产权登记，按约缴纳物业费至2013年12月以后，吴先生未再缴纳物业费。

 左右滑动查看 

法院审理

普陀法院审理后认为，本案争议焦点为吴先生是否应按合同约定标准全额支付物业费。

判断物业服务方是否严重违约，应考虑合同约定服务内容的完成程度、对业主正常生活的影响等因素。根据现场查看小区树木修剪、路边杂草清理、路面清洁、门岗执勤等情况，结合对现场管理人员的调查，法院认为，某物业公司物业服务水平与收费标准不相适应。在此情况下，法院最终支持了业主对物业服务方瑕疵履行的抗辩，酌情减免了50%的物业费。

一审判决后，双方均未提起上诉，该判决现已生效。

法条链接

法官说法

物业服务具公共服务性质，关系到小区内全体业主的切身利益。一般物业服务瑕疵不应成为业主拒付物业费的理由，否则将会导致物业服务因经费不足而无法维持正常的物业服务水平，最终损害全体业主利益。

因此，只有在物业服务方不履行物业服务合同，或履行服务存在重大瑕疵的，业主才能行使瑕疵履行抗辩权。在物业服务方没有很好地履行物业管理及维护等职责的情况下，业主委员会或业主们应注意固定或保留证据，以便必要时维护自身合法权益。