关于快递保价乱象问题的法律分析

快递保价，是快递服务中的增值服务。主要是在日常的快递中，如果额外付出一定的保价费用，在所运输的物品出现丢失或毁损的状态下，快递公司答应按照一定规则去赔偿的一种增值服务，但快递保价并不是保险服务，不受《保险法》的调整。总览几家快递公司的服务内容条款，一般来讲，保价的物品发生损失时，快递公司承诺以实际损失为标准进行赔偿。

根据《快递市场管理办法》的第20条规定，快递公司与消费者进行保价约定，如遇应当赔偿的情况，则应当根据双方之间的约定进行赔偿。如果没有进行保价，则应当根据《邮政法》以及《合同法》也就是现在的《民法典》的相关规定进行赔偿。这是快递保价的基本概念及内容。

快递保价赔偿乱象横生已经是一个老生常谈的问题，随着快递业的兴起和发展，越来越多的贵重物品通过快递来运输和传送，人们在看到保价时，有一种天然的倾向性的信赖，所以通常会选择用保价手段给自己的运输加一层保护。但让人觉得可惜的是，即便购买了保价服务。在真正发生运输物品损失的时候，仍然出现了赔偿难。

所谓的保价乱象主要指赔偿难，根据对目前的保价赔偿难的情况的梳理，大概分为几类，第一类，保价后，物品没有遗失但是部分毁损，按比例赔偿；第二类，没有保物品的足值价格，按保价金额和物品价值的金额比例相应赔偿；第三类，双方对物品毁损的实际价值有争议；第四类，没有争议，但是在赔偿的时候，依然被快递公司以各种理由推脱，拒绝赔偿。

首先针对第一类和第二类情况，虽然很多快递公司实践中这么做，但律师认为这是没有合理依据的，普遍理解上，保价的服务内容应当是在损失在保价的范围内，应当全额赔偿，而非按比例赔偿。例如：快递一个价值10万元的电器，保价了2万元，在运输过程中发生损坏造成1万元损失，按照对保价的正常理解，快递公司应该承担1万元，而不能因为整体价值是10万元，只赔偿十分之一的保价金额即2000元。而对于第三类快递公司要求按照实际损失进行赔偿，这是有相应依据的，不管是保价赔偿还是正常的民法意义上的损失赔偿，都需要以实际发生的损失作为依据，快递公司和客户之间就实际损失发生争议，这也是相对正常的。

律师认为，首先，消费者应当在邮寄贵重物品时，应当认真清晰的阅读快递公司服务内容，关注其保价条款是否存在按比例赔偿等相应陷阱，并可以询问快递员具体的赔偿规则，是否是足额赔偿，有条件的可以进行录音，或写在快递单旁边；其次，在寄件的时候要对物品的状态进行证据保存，进行视频取证或照片取证，在收件时发现物品存在缺陷时也要进行及时的保存，贵重物品应当去公证。最后，消费者在与快递公司进行沟通的时候，应该善用法律规定，对于保价不合理的赔偿情况应当据理力争。

需要强调的是，虽然很多快递公司对于未保价的商品约定只赔偿几倍快递费，但是根据法律规定，快递公司作为承运人，因故意或因重大过失对物品造成损害的，要依法赔偿，这不仅符合民法典的规定，在实践中也有相应的判例予以支持。

目前，市场上可供选择的快递公司有限，竞争不甚充分的状态导致这些快递公司在与客户的关系中处于相对的优势地位，这也是保价难原因出现的基本原因之一。因此，在现状下，针对保价规则的乱象，有待国家相关主管部门出台规范快递保价的规定，去统一和约束保价赔付、保价费用收取等现象，这将对治理快递行业保价乱象尤为重要。