数字经济研究院 | 法律服务值得数字化重做一遍

党的十八大以来，党中央高度重视发展数字经济，将其上升为国家战略。

      根据2021年全球数字经济大会的数据，我国数字经济规模已经连续多年位居世界第二，特别是新冠肺炎疫情暴发以来，数字技术、数字经济在支持抗击新冠肺炎疫情、恢复生产生活方面发挥了重要作用。

      因此，为贯彻落实习近平总书记关于不断做强做优做大我国数字经济的一系列重要论述，结合法律行业在数字经济服务领域的新情况，北京市京师（武汉）律师事务所欲以实际行动为法律发展打造数字经济高地，成立数字经济研究院，赋能法律行业未来。

      在2022首届数字经济高峰论坛暨数字经济研究院揭牌仪式的会议现场，数字研究院执行院长张臣，发表了一场《法律服务值得数字化重做一遍》的精彩演讲，重点向参会嘉宾演示了当前我们京师武汉律所正在使用的数字化场景以及带来的效果，进而表明律所可以借助数字化的力量完成一体化管理的全面升级。

      一实现数字化与一体化是成为一家伟大律所的必经之路据中国信通院发布的《中国数字经济发展报告（2022年）》表明，2021年，我国数字经济发展取得新突破，数字经济规模达到45.5万亿元，同比增长16.2%，高于同期GDP名义增速3.4%，占GDP比重达到39.8%，数字经济在国民经济中的地位更加稳固、支撑作用更加明显。

      种种数据表明，我国已形成了横向联动、纵向贯通的数字经济战略体系。

      在当下的宏观经济环境和行业发展的交叉点上，就京师律所而言，律所本身的发展以及律所律师的成长应再次赋予自身更高的专业要求以及专业化服务。

      法律加科技的巨大作用，使得律所发展只有实现数字化与一体化才能突破传统的天花板。

      数字经济研究院院长张臣二数字化转型的核心逻辑要做成一体化律所，核心问题就是客户资源或者客户管理一体化。

      而根据律师行业的现状分析，如果要实现客户管理的一体化，用数字化的思维、数字化的工具去做增量客户管理的一体化这条路径更加有效。

      用数字化的思维在一个系统中统筹解决增量问题，也是实现数字化转型的核心逻辑。

      实现律所的数字化转型，首先要建立一套整体的系统的运营模型及思维框架，在建立起模型和框架的基础上，需要不断思考如何实现成功运营，并建立起数字化的管理规则、管理体系和管理理念，最终实现数字化律所的成功转型。

      （一）战略部署：总体策划、分步实施律所的数字化转型，需要按照一个全年的时间来策划，并且站在一个更高的维度上进行数字化定位，将数字化提升为第一战略。

      现阶段，数字化转型需要分为分三步走，即第一步：让管理看得见；第二步：让服务看得见；第三步：让市场看得见。

      目前我们律所已经完成了让管理看得见和让服务看得见的目标，目前正在通过数字营销实现而让市场看得见这个目标。

      （二）数字定位：立足客户，系统选型完成战略部署后，就要考虑如何选择数字化的发展架构。

      这就要求我们选择一个更加符合客户需求与律所发展的数字化系统。

      我们京师武汉律所在比对了多个数字化系统后，最终选定了使用企业微信作为整个服务的平台，承载律所的日常管理。

      我们选择企业微信的最核心最重要的原因是两个方面，一方面，无论是对于客户还是对于律师，企业微信与微信之间可以进行无障碍操作，另一方面，企业微信可以连接客户。

      这是符合我们战略的，整个业务系统、绩效系统、客户管理系统可以采用无代码系统，针对我们行业性的客户，尤其是在研究客户的过程中推出小程序，让我们的客户可以无负担使用，扫码进入。

      （三）运营模型：双塔·三跨·悬索桥要承载上述的整个系统的平稳运行，必须要构建一个稳定的运营模式。

      传统的律所运营模式大多数采用的是“桥梁式”的运营模式，每一个具体的职能部门就是一个桥墩，即这种运营模型更强调人员的执行力，而忽略了思考力和创造力，这就是我们常说的“一个萝卜一个坑”。

      但是，数字经济的发展，有了更富有科技感与设计美感的新型运营模型——“双塔·三跨·悬索桥”。

      这种模型下，数字化运营团队及数字营销将律所的产品及服务，与客户的需求进行了做高强度、高黏度链接，从而使得这种链接产生了可持续并且能够稳定发展的动力。

      （四）管理模型：双环驱动?三环交叉建立了稳定并具有发展可能性的运营模型后，就需要用先进的管理模型来搭配运营模型。

      为此，我们设计了一套名为“双轮驱动?三环交叉”的运营模型：人力资源中心主要负责内部的管理，文化品牌中心主要面向市场服务的客户以及寻找客户的需求，同时，客户服务中心作为三者的连接点，用小组模式、扁平化方式，让听到炮声的人做决策，小组成员自己决定未来的发展方向。

      可以看到，整个的管理模式是一种网状交叉的结构，这种结构类似于英超联赛里瓜迪奥拉曼城的战术，是一种非常典型的数字化运营模式，看上去秩序混乱，但却引领了整个足球战术的最前列。

      （五）组织转型：调整定位?初见成效在京师武汉律所的数字化转型过程中，通过调整不同岗位的定位与思维方式，京师武汉律所的行政团队，仅仅用了100天花了500块钱，就完成了行政团队到运营团队的转变，从而实现了团队价值的重塑。

      以客服中心为例，在传统的思维方式中，客服中心就叫前台。

      而在传统的律所中，前台的主要工作职责就是来电的接听、客户来访的接待以及快递的来往收发。

      但我们通过把上述工作进行流程化、数字化的方式做转变，从而实现了我们客户服务中心岗位职责的转变，客户服务中心现在变成律所进一步了解对接客户需求、不断积累各类信息的平台。

      通过来访客户扫码预约的方式，实现了客户信息的数据化，从而实现“用流程解放管理，用数据驱动决策”。

      （六）团队建设：打造梦之队?建立蓄水池为了实现数字化转型的成功，团队的建设也是必不可少的。

      首先，律所需要打造梦之队。

      传统律所的梦之队通常都是律师团队。

      但数字化律所的“梦之队”，主要体现在三个方面：第一，使用数字化运营方式打造运营团队成为梦之队；第二，打造主营数字经济业务的法律梦之队；第三，通过数字化运营及营销打造具有全国影响力的品牌律师梦之队。

      （七）下步重点：业务系统?数字营销截至目前，京师律所的数字化转型已经初见成效，接下来，律所数字化转型的重点核心有三个：第一，开放客户管理系统；第二，在团队内部建立计时计分和绩点制度；第三，面向我们所服务的高端客户来开放我们的客户系统，让客户感受到我们能够提供的法金商财税一体化服务，建立起高黏度、高附加值的法律服务。

      后期，我们律所也会发布我们的服务品牌。

      目前，京师武汉律所已经发布了人工智能客服“京大哥”，内部发布了“京小妹”与“京小星”，未来我们还有“京大壮”、“京小美”和“京小报”，最终形成一个服务品牌——“创造京喜”。

      用这个品牌与我们的客户沟通，做情感的价值链接，而且这些都会有一些群体的虚拟形象设计，为AI和明年的AR元年的开启去踩节奏。

      三开放共享，未来已来，客户至上，运营为王律师行业是可以穿透经济周期的，同时又可以贯穿企业生命发展周期的，是一个非常好的十字架，法律服务值得我们用数字化重做一遍。

      上述京师武汉律所对于律所数字化转型的研究与探索，充分表明了将数字化改造与转型，嵌入传统律所内部现有管理，进而增强数字化运营意识，加大数据营销力度，用数字氛围的旋转来带动整个律所商业模式的转型，以完成律所内部的品牌创作、市场开拓，能够实现律所规模与创收登上一个更大的台阶。

      通过律所的数字化转型，能够使京师武汉律所变成一家伟大的律师事务所！律师事务所数字化转型，前途光明但道路曲折，唯同行者协力，路虽远，行必至！文稿：张正宇、杨晴声明丨本文仅供交流学习?,?版权归属原作者，部分文章推送时未能及时与原作者取得联系，若来源标注错误或侵犯到您的权益烦请告知，我们将立即删除

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