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中国新闻网 丨 “单身人士苦婚恋网站久矣”岳屾山律师发表评论

2023年4月16日，中国新闻网采访北京岳成所高级合伙人、央视特约评论员岳屾山律师，岳律师就“单身人士苦婚恋网站久矣”发表评论。

新闻背景

近年来，有关部门大力整治婚恋网站乱象，要求婚恋交友平台需严格执行实名制，促进网络婚恋市场规范发展。不过，问题仍然存在。据相关人士透露，即使工作人员看到“杀猪盘”套路诈骗，也要无视，避免用户举报公司侵犯个人隐私。
除此之外，婚恋平台提供的实际服务与承诺不符也是消费者反映最多的问题，主要表现为婚介服务平台介绍的相亲对象不符合预期、介绍的会员数量与合同不符等问题。部分平台收费后，存在后续服务没有按照约定精准匹配，甚至敷衍了事的问题。
那么，婚恋平台拿真实性作宣传噱头是否需担责任？

律师分析

岳屾山律师表示，经常有消费者未保留与婚恋平台的沟通记录，不能证明婚恋平台存在虚假宣传的行为，即便消费者已报案，被骗钱财也不能及时追回等情况。

由于婚恋中介行为是一种特殊的中介服务。这类交易中，婚恋平台为征婚者提供的虽不是订立合同的机会，但提供的是建立恋爱关系或缔结婚姻的机会，此服务与中介性质基本相同。
如果婚恋平台在提供婚介服务过程中，未能尽到基本审查义务和谨慎注意义务，消费者因此遭受侵害的，依据《民法典》，婚恋平台应在其过错范围内对消费者的损失承担民事赔偿责任。
此外，一些婚恋平台会在网页中发出声明，类似于“网站用户所发布信息仅代表个人言论，与本网站无关”。但是这类声明也并不能免除婚恋网站的法定审核义务。即便写进合同，在婚恋平台与用户信息完全不对等的条件下，这大多属于是一种排除自己义务、加重对方责任的条款，可能会构成无效的格式条款。
岳律师还表示，如果婚恋平台将其平台安全性、信息可实名认证、婚恋对象真实性，作为宣传噱头，引导消费者充值。在实际服务时对于其承诺的安全保障、信息审核义务均没有达到其承诺，婚恋平台存在欺骗、误导消费者的情况，其行为涉嫌虚假宣传，应承担相应行政责任。
同时，岳律师提醒广大消费者要有证据固定意识，应留意交往细节，保存好相关证据，为以后可能产生的争议纠纷做好准备。例如，消费者要保留自己与婚恋平台签订的书面合同、与婚恋平台的微信聊天记录、电子邮件、婚恋平台提供的婚恋候选对象信息、自己与婚恋候选对象的聊天记录、自己的付款转账记录等。更谨慎一点的做法，就是将所有的沟通过程做好录音，出现纠纷时，这些都可作为证据。


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