消费者权益相关法规名词解释

消费者权益相关法规名词解释

一、消费者权益保护法的基本原则

1. 经营者应当依法从事经营活动，不得违反法律法规的规定从事不正当竞争行为。

2. 经营者应当尊重消费者的合法权益，不得侵犯消费者的自由选择权、知情权、公平交易权等权利。

3. 经营者应当保障消费者的合法权益，不得从事虚假宣传、价格欺诈、质量欺诈等不正当竞争行为。

4. 经营者应当建立健全消费者权益保护制度，完善消费者投诉处理机制，及时解决消费者的投诉。

5. 经营者应当接受政府部门的监管，遵守相关法律法规的规定。

二、消费者的权利

1. 自主选择权：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

2. 知情权：消费者有权知悉商品或者服务的真实情况，包括商品的质量、价格、用途、有效期等信息。

3. 公平交易权：消费者有权获得公平的交易条件，包括价格、计量、质量等信息，有权拒绝经营者的不公平要求。

4. 安全保障权：消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，有权获得人身和财产安全的保障。

5. 依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权依法获得赔偿。

6. 结社权：消费者有权依法成立维护自身合法权益的社会组织。

7. 受教育权：消费者有权获得有关消费和消费者权益保护方面的知识。

8. 受尊重权：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权受到尊重和礼貌待遇。

三、经营者的义务

1. 提供真实信息的义务：经营者应当向消费者提供真实、准确的商品或者服务信息，不得虚假宣传、误导消费者。

2. 公平交易的义务：经营者应当遵循公平、公正的原则，不得以不正当手段诱骗消费者进行交易，不得通过虚假宣传、价格欺诈等手段欺骗消费者。

3. 安全保障的义务：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，采取必要的措施防止危害的发生。

4. 接受监督的义务：经营者应当接受政府部门的监管和消费者的监督，积极配合处理消费者的投诉和纠纷。

5. 尊重消费者人格权利的义务：经营者应当尊重消费者的权利，不得以任何方式侵犯消费者的人格权利。

四、消费者维权途径

1. 与经营者协商解决：消费者可以与经营者协商解决购买的商品或者服务问题，提出自己的要求和解决方案，达成一致后双方签订书面协议并履行。

2. 向相关部门投诉：消费者可以向工商、质检等部门投诉购买的商品或者服务问题，相关部门将会调查处理，维护消费者的合法权益。

3. 提起诉讼：消费者可以向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。在诉讼过程中，消费者可以要求相关机构出具检测报告、鉴定结论等证据材料，也可以申请法院调查取证等。

4. 其他途径：消费者还可以通过媒体曝光、网络论坛等途径维权，这些途径可以帮助消费者扩大维权力度和范围，提高维权的效率和效果。

五、法律责任

1. 民事责任：如果经营者的行为构成违约或者侵权，应当承担相应的民事责任，包括赔偿损失、支付违约金等。

2. 行政责任：如果经营者的行为违反了相关法律法规的规定，将会受到行政处罚，包括罚款、吊销营业执照等。