加强护理管理,提高护理质量

护士长是医院护理工作的具体领导者和组织者, 在临床护理工作中起着主导作用。护士长的思想觉悟、业务水平、工作能力和管理方法都直接影响临床护理质量。护士长不仅要熟练掌握护理技术和专业理论知识, 还要有较高的领导艺术和科学的管理方法。尽管临床护理工作紧张而忙碌, 护士长的事务千头万绪, 但是离不开护理人员的管

理、护理质量的管理、病房环境的管理、制度的落实等。下面我就护士长的管理方法谈几点体会，与大家讨论。

1了解本科护理人员的具体情况，知人善任

护士长要掌握护士的家庭情况、性格特点、技术水平、工作态度、健康状况。根据不同情况，采用不同的方式，进行适当人员搭配，合理分工。充分利用人力资源。善于发现护士的闪光点,知人善任, 根据能力、职称、年资的不同, 委任质控员、责任护士、带教老师等工作,充分调动护士的积极性。

2以身作则, 言传身教

护士长的行动, 对全科护士起着潜移默化的作用。作为护士长应有扎实的专业知识, 较高的思想修养和道德品质, 还要有广博的人文知识及管理经验。在执行护理工作制度及操作规程, 遵守劳动纪律, 处理公与私的关系, 团结合作方面, 护士长应处处做出表率, 否则威信不高, 说服力不强, 不利于工作。

3加强业务学习，提高护士素质

护士长应做好护士的业务学习和技术培训工作, 加强护士素质培养, 包括自身素质和全员素质。护士长要做学习的带头人, 为护士创造学习条件,坚持每周业务学习，带领她们学习疾病护理常规，常见并发症的表现及对策，由于我转过的科室较多，把我的教训、经验、感受与年轻护士共同学习，使她们少走弯路，达到共同提高的目的。只有全科护理人员的整体素质提高了，才能真正提高本科室的护理质量。

4培养沟通能力，搞好护患关系

与患者及家属沟通，根据他们不同的生活背景、知识层次、经济状况、性格特点等选择不同的方式区别对待，了解他们的疾苦，多进行换位思考，即使是要求他们遵守我们的制度时，也要用他们能够接受、尊重对方的方式去要求他们，收到了良好的效果，病人、家属普遍反映我科护士服务态度好。受到他们的好评。

5培养严谨的工作作风,杜绝差错事故的发生

工作中严格要求，从我做起，以严谨的工作态度去影响年轻护士，不将就。力求做到最好，护士长在与不在一样，白天晚上一样，平时与节假日一样，时刻以良好的精神面貌去工作。五室一站的物品位置固定，摆放有序，物品严格交接，查明去向，既要保证物品不丢失更主要是做到用时心中有数。危重病人、手术病人、新入院病人严格床头交接。认真执行三查七对，每班严格执行查对制度，全年无差错事故发生。

6提高法律意识，维护合法权益

随着科学的发展，社会的进步，人民群众的法制观念日益增强，利用法律武器保护自己的正当权益已逐渐成为人们的常识，而与之相比，护士还没有充分认识到护理工作中的每个环节都存在着法律问题，如何保证护理行为安全、减少护理纠纷的发生, 是每一位临床护士长值得注重的问题。

重视护理文件书写，护理文件书写是护士执行医嘱和对病情及护理措施的客观记录, 发生医疗争议时, 护理文书有重要的举证作用,《医疗事故处理条例》规定:“病人有权复印或复制医嘱单, 护理记录等相关资料”。因此, 护理文件的书写和法律责任尤显重要。

强化护士的“告知”意识, 充分履行告知义务, 将操作的风险和目的、不良反应等告知患者,使之履行了知情同意权, 也是护士自我保护的需要。

建立良好的护患关系，随着整体护理的全面展开, 建立和谐向上、互动的护患关系已成为做好护理工作的基础。护士长要经常深入病房, 耐心倾听和解释病人提出的问题, 积极采纳病人的正确建议, 良好的护患关系是减少医疗纠纷的有效措施之一, 教育护士注重维护病人的切身利益, 努力提高病人对护理工作的满意度。

7督促检查各项护理制度落实

护士长通过检查工作, 进一步了解护士执行护理制度的情况, 例如查对制度、交接班制度、重症护理和消毒隔离制度。及时发现问题, 对执行制度不认真的同志给予个别帮助, 对可能发生的差错, 应提醒大家注意。对工作认真负责、成绩突出的护士给予表扬。